よくあるご質問

お客様から寄せられたご質問をまとめました。ご購入前に是非参考にしてください。

商品について
お見舞いのお花を注文するにはどんなお花を選べば良いですか。open
基本的ユリなどの匂いの強いお花は避けた方が良いです。
また、赤系のお花も避けた方が良いでしょう。
一部の病院において、お花のお届けは衛生管理上禁止されている場合がございます。
お客様ご自身で事前にご確認下さいますようお願い申し上げます。
花材や本数を指定することはできますか。open
できます。
ただし、季節や入荷状況、お届け希望日により異なりますのでご希望の際はお電話にてお問い合わせ下さい。
ホームページ上の写真と全く同じお花が届きますか。open
季節や入荷状況により多少、花材や資材(カゴ・陶器)が異なる場合がございますが、イメージや雰囲気を変えないよう注意して制作致します。ご安心下さい。
メッセージカードは付けられますか?open
はい、付けられます。
スタンド花を除く全商品にメッセージカードが付けることができます。
名札は付けられますか?open
はい、付けられます。
ただし、8,000円以上の商品のみ付けることができます(無料)。
ご注文について
翌日配達ってなんですか。open
昼15時迄のご注文で選んだお花を翌日、宅急便で配達することができます。
翌日にお届け先様にお花が届きます。(ただし、クレジットカード決済に限ります)
注文後、誤字、脱字に気づき訂正したいのですが訂正は可能ですか。open
速やかに訂正致しますので、お手元の注文Noと商品名をご準備頂き、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
メールが届きません。open
もし、当店から自動返信メールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。
 1.ご入力いただいたメールアドレスが誤っている。
 2.迷惑メールフォルダにメールが入ってしまっている。
ご注文の際、携帯のキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)をご利用の場合は、『info@kajuen-online.com』からのメールが受信できる状態かご確認の上でご注文ください。
迷惑メールフィルタなどにより、パソコンからのメールを受信できない設定になっていることがあり、当店からのメールが送れませんのでご注意ください。
お支払いについて
どんなお支払方法がありますか?open
クレジットカード、GMO後払い決済、代金引換(宅急便コレクト)、銀行振込がご利用いただけます。詳細については お買い物ガイドをご確認ください。
請求書は発行できますか?open
会員登録していただくことで、マイページのご注文履歴から請求書をダウンロードすることができます。
領収書は発行できますか?open
会員登録していただくことで、マイページのご注文履歴から領収書をダウンロードすることができます。
お届けについて
お届け先に届ける際にご連絡がいきますか。open
安心確実に想いをお届けする為、予めお届け先様に在宅の確認をする場合がございます。
ご了承下さい。
お届け先がご不在だった場合はどうするのですか。open
ご不在の場合は、ご不在票を郵便ポストに投函し、お届け先様からご連絡があり次第お届け致します。
(夕方18時迄にご連絡がない場合、翌日以降となる場合がございます。予めご了承下さい。)
お届け先の住所に変更があった場合どのようにすれば良いですか。open
速やかに訂正致しますので、お手元に注文Noと商品名をご準備頂きお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
海外へのお届けはできますか。open
このホームぺージ上にあるお花はお届けできません。
お任せ商品でしたら花樹園の提携するネットワークを使い、商品単価¥8000(税別)以上で海外にお花をお届けするよう手配致します。
その際は、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。(ただし、クレジットカード決済に限ります)
病院へのお届けはできますか。open
基本的にお届け可能ですが、注文の際、お届け先情報に【病棟名、病室、お名前、フリガナ】を必ずご記入下さい。
また、一部の病院において、お花のお届けは衛生管理上禁止されている場合がございます。
お客様ご自身で、事前にご確認下さいますようお願い申し上げます。
結婚式場へのお届けはできますか。open
お届け可能です。
ご注文の際、お届け先情報に【披露宴会場名、新郎新婦様のそれぞれのお名前、フリガナ】等、必ずご記入下さい。
葬祭場へのお届けはできますか。open
一切できません。
お客様ご自身で直接、葬祭場へお問い合わせ下さい。
お花が届いたかどうか確認するにはどうすればいいですか。open
花樹園から手渡しお届けの場合は、配達完了した際、注文主情報に記載してあるメールアドレスに配達完了メールがいきます。
宅急便でのお届けの場合は、注文後記載してあるヤマト運輸お問い合わせNoをお控えの上、お客様ご自身でこちらより確認して下さい。【ヤマト運輸お荷物問い合わせシステム】
どうしても当日中にお届けしてほしいのですが可能ですか?open
はい。可能ですが、花樹園の手渡しお届け地域以外は、提携するお花屋さんからのお届けとなる為、 このホームページ上のオリジナル商品ではなく、この商品のイメージでおまかせという感じになります。 その際は、お気軽にお電話にてお問い合わせくださいませ。